VonAlexander Rebs jun

Sind wir noch ganz bei Trost?

Heute erhielten wir von einem ehemaligen Kunde ein Fax, dessen Tonart etwas falsch gewählt war.

Auf Grund eines Fehlers unsererseits hat der Kunde auch nach Beendigung des Reinigungvertrages noch eine weitere Rechnung erhalten. Zudem ist für das letzte Abrechnungmonat komplett in Rechnung gestellt worden, obwohl die Reinigung bereits zu Mitte des Monats beendet wurde.

Eigentlich hätte eine kleine Information genügt und eine entsprechende Gutschrift hätte unser Haus verlassen. Statt dessen wurde schriftlich angefragt, ob wir nocht ganz Trost seien und der Kunde mit dem Anwalt käme müsse.

Das beantworten wir gerne mit „ja“ und „nein. Ja lieber Kunde, wir sind noch bei Trost, nein lieber Kunde du musst nicht mit dem Anwalt kommen, Fehler passieren leider überall und wenn sie sich beheben lassen ist doch alles nur halb so schlimm.

Kurzum, wir haben eine entsprechende Gutschrift unverzüglich versendet und die Sache mit dem Kunden telefonisch geklärt.

Nachricht eines wütenden Kunden

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Alexander arbeitet seit 2008 bei Bavaria Cleaning. Als Teil des Büroteams kümmert er sich um die Belange von Mitarbeitern, Interessenten und Kunden. Geht es etwas ruhiger zu, macht er sich um die Optimierung diverser Thematiken Gedanken. In seiner Freizeit spielt Alexander gerne Fußball und treibt Sport. Das Programmieren und die EDV gehören daneben zu seinen größten Interessen. Seit 2018 ist er Teil der Geschäftsführung.

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